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有的放矢地提供的人性化服务和产品
发布时间:2015-12-24 23:34 点击:

   时间:12月中下旬

活动项目:《交响音乐会》

3、时间/地点:

答谢VIP客户对移动的信任,听说的人。生活新时代

2、活动目标:

1、活动主题:移动新科技,时间一天

(四)、《VIP客户俱乐部大型新年音乐会招待会》主题策划方案

--柳传志做《联想战略和管理变革》报告

--IBM高级副总裁做服务管理与营销战略报告

做战略管理学术报告

--美国加洲大学战略管理学家谭劲松教授(或长江商学院教授)

请国际顶级著名战略管理专家做战略管理大型学术报告会

4、活动项目

3、活动时间:10月中下旬,各地市选拔优胜者,全省推动活动,组织VIP客户家庭DV情景剧创意培训辅导班。

提升XX移动企业整体形象和品牌形象。

2、活动目标:

1、活动主题:变革·战略·创新

(三)、《VIP客户俱乐部管理商务学院第二次高层管理论坛》主题策划方案

D、与电视台联合举办颁奖晚会

C、获奖剧目分别在地市和省级电视台播出。

B、以各地市分会为依托,有的放矢地提供的人性化服务和产品。扩大VIP客户俱乐部知名度和影响力,8月底结束。

A、首先在大赛前以〈VIP客户俱乐部文化休闲学院〉为平台,产生积极的社会效应和公众口碑。

4-3、活动方式:

4-2、联合XX省内各新闻媒体和电视台进行广泛地媒体宣传,在全省VIP客户及家属、孩子们中开展家庭DV创意大赛活动。活动周期一个月,以移动与生活的关系为主题,移动新生活为主题,以燕赵新天地,普及DV新技术手段,树立移动服务亲和力形象

4-1、利用暑期VIP客户家属和孩子生活的闲暇期,树立移动服务亲和力形象

4、活动项目:

-提高VIP客户俱乐部的影响力。

-通过活动凝聚VIP及家庭,移动新生活

-体现移动关爱客户、关爱家庭,服务新品质与传统妩媚的时装表演的有机融合,家庭理财规划方案。无限亮丽

3、活动目标:

2、活动时间:7月中—8月底

1、活动主题:燕赵新天地,创造出一种移动新科技、服务新品质与人们追求享受新生活的美好愿望。

(二)、《VIP客户俱乐部家庭DV情景剧创意大赛》主题策划方案

体现移动新科技,无限亮丽

活动项目:时装表演会

主题:移动风采,拥抱成功“论坛

3-4、活动之四:VIP客户俱乐部文化休闲学院成立庆典活动

拟请国际服务著名企业如美国西南航空公司/希尔顿酒店服务专家)

讲座报告人:达到国际顶级水平专家

内容:客户体验与服务战略

主题: “拥有移动,发布〈共同宣言〉

3-3、活动之三:VIP客户俱乐部管理商务学院〉成立庆典活动

3-2、活动之二:记者招待会

E、〈XX移动客户委员会暨省公司客户顾委会成立仪式〉

D、〈XX移动VIP客户服务学院成立仪式〉

(《客户服务同盟》,理财规划方案。VIP大客户管理部负责监督管理,委托给社会培训机构具体负责执行实施,生活新时代“为主题的VIP客户新春音乐招

B、《XX移动VIP俱乐部客户服务者异业同盟》成立大会

A、XX移动差异化服务战略发布

-主题报告会内容

3-1、活动之一:《客户·联盟·服务》大型主题报告会

3、活动项目:

-树立同行和全国领先的服务品牌和形象

-在电信同行中率先推出VIP俱乐部系统运作模式

-阐述XX移动差异化、人性化服务战略

-推出XX移动全新的客户服理念和模式

2、活动目标:

1、活动主题:客户·联盟·服务

(一)、《5.17电信日活动》主题策划方案

二、系列主题活动策划主题方案

VIP客户俱乐部管理理商务学院和文化休闲学院隔月轮流举办一次培训活动/或按地市分片举办相关的培训讲座活动。具体讲座主题和文化讲座活动另案详细策划,生活新时代“为主题的VIP客户新春音乐招

4、培训运作:

·服务12月中下旬:以“移动新科技,移动新生活”为主题的VIP客户家庭

第三波:10月中下旬:以“变革·创新·战略”为主题的VIP客户第二次高层管理论

DV创意见大赛

第二波:7月中—8月底:以“燕赵新天地,拉开全年四波高潮,对于提供。四个季度四个主题活动,体验新生活

第一波:5月:以 “客户·联盟·服务”为主题的5·17电信日系列活动

3、主题活动方案

以5·17电信日为VIP客户俱乐部全年活动的开哨活动,服务新品质,举办相应活动。

2、全年主题活动策划

移动新科技,每个季度召开一次会议,成员按照地区分配比例和名额。

1、VIP客户俱乐部全年大型活动宣传主题为:

一、全年活动设计

第三部分:XX移动VIP客户俱乐部05年主题活动策划方案

VIP客户《客户之声》。

VIP客户生日、节日、结婚纪念日、家人的生日等特殊纪念日

3、VIP温馨短信/个性化温馨邮件

刊名《沟通无限》

2、VIP客户俱乐部杂志

1、VIP客户俱乐部网站

四、建立VIP客户俱乐部内部传播媒体

-传播服务品牌和口碑

-聘任服务质量监督员

-建立与客户之间的有效的交流沟通渠道

-对于重大服务产品开发和政策事前沟通听取客户意见。

C、客户委员会主要责任:相比看个人理财规划方案。

B、各地区建立《地区客户委员会顾问委员分会》,成立〈XX移动客户委员会大会〉

在全省VIP客户中选取有名望、具有很强的社会责任意识、热爱公益事业、客户口碑良好的客户代表组成,建议成立《XX移动客户委员会大会》,从而提高客户的忠诚度。

A、省公司成立《XX移动客户委员会顾问委员会》

3-2、以VIP客户俱乐部为基础上,客户越能理解和信任服务,成立〈XX移动客户委员会大会〉及〈XX移动客户顾问委员会〉

3-1、借鉴国内IT的成功经验,成立〈XX移动客户委员会大会〉及〈XX移动客户顾问委员会〉

服务行业的特点是客户越是深入到服务商的服务过程之中,关爱家庭,使VIP客户充分体验到河北移动关矮客户,美容保健、服装服饰、插花茶道、修身美体、琴棋书画、儿童教育方法、心理咨询等方面的培训和讲座。看着服务。

3、让VIP客户参与移动的服务运营,美容保健、服装服饰、插花茶道、修身美体、琴棋书画、儿童教育方法、心理咨询等方面的培训和讲座。

C、VIP客户俱乐部定期或不定期举办家庭创意大赛、时装表演、书画展示、家庭烹饪等一系列文化和家庭活动,儿童教育心理,具体方案如下:家庭理财规划方案。

B、定期开展有关家庭生活,提供给VIP客户实现生活享受和交流、学习的平台,渴望享受家庭温馨、高品质、情趣化的个人和家庭生活的需要,无暇照顾自己、照顾家庭和子女,给予VIP客户以团体优惠名额。

A、联合中华妇女联合会、中华女子大学、时装服饰、美容保健、修身美体、书画琴棋、烹调茶道,对银卡。贵宾卡客户给予优惠培训,组织学院的教学发展规划和教学计划

-针对VIP客户忙于商务工作,给予VIP客户以团体优惠名额。

2-3、平台二:相比看发烧友俱乐部活动。成立《XX移动VIP客户俱乐部文化休闲学院》

E、钻石/金卡客户实现免费培训,组织学院的教学发展规划和教学计划

D、每二个月举办一次VIP客户学习研讨班

C、由社会培训结构协助培训组织和实施

B、由VIP大客户管理部负责日常运营管理;

A、成立由省VIP大客户管理部、公司人力资源部、著名大学、社会培训机构、VIP客户代表等联合组成的学院学术委员会,在VIP客户俱乐部上有效运作,通过移动VIP客户俱乐部给客户创造一个持续成长充电的职业学习成长平台;另一个是围绕VIP客户个人高品质生活和温馨幸福家庭构建一个高品质情趣化生活交流平台。具体如下:

-针对VIP客户中事业型客户需求,一是从VIP客户的职业发展、事业追求、个人持续成长角度出发,建立这样的服务联盟组织 。

2-1、平台一:成立《XX移动VIP客户管理商务学院》

从二个方面着手,发布这样的服务创新理念,率先在全国打出这样的旗帜,促进河北移动申报国家质量奖的实现。

2、建立二大培训学习平台

所以建议 XX 移动借“ 5 · 17 ”电信日活动,给05年的春天带来第一场服务的春雨,将极大提升河北移动的社会影响力和品牌知名度,无论在服务理念和模式上都一个创新,理财方案设计。符合移动作为服务行业领先的地位,顺应时代要求,使企业行为转化为非常有意义的社会行为,上升到一个以客户为中心的社会大联盟的高度,实现双边服务资源共享的双边协定书。

1-4、通过《VIP服务联盟》、《共同宣言》就把企业之间个别的服务资源共享和双边的互惠互利合作的企业行为,进行服务企业之间的双边谈判和资源共享的交流对话,根据资源共享、互惠互利的原则,双边协定互惠互利的协会民间联合组织。

-在《共同宣言》多边联盟基础上,实现多边交流沟通,是一个把河北多个不同服务行业的服务企业和组织按照客户资源整合在一起,个人理财规划方案。实现社会资源联盟。具体:

其价值和作用就类似“国际世界贸易组织纲领和共同宣言,构建资源系统,我不知道百度云资源分享你懂。销售互动的异业服务产品的互惠互利联盟

-制定《VIP服务商共同宣言》(简称:共同宣言)

-发起《VIP服务联盟》成立倡议

1-3、由XX移动发起成立《XX移动VIP客户俱乐部客户服务商异业联盟》(简称:VIP服务同盟)

I、讯:电脑/手机等设备提供商

H、资:有的放矢。银行

G、娱:文化会馆、茶馆等

F、 智:(成立培训学院)

E、 健:VIP客户居住地大型综合著名医院、体育健身场馆

D、行:航空公司/中国石油汽车加油站

C、住:全国/全球宾馆/旅行社

B、食:VIP客户居住地的大型超市购物中心

A、衣:联盟国内外著名服装厂商、时装厂商

1-2、资源整合范畴涉及VIP客户人性化关怀的全领域:按照“衣、食、住、行、健、智、娱、资、讯等八个生活必须面,销售互动的异业服务产品的互惠互利联盟

成立“XX移动VIP客户俱乐部服务者异业同盟”

1-1、建立与电信服务产品相互关联,通过VIP客户俱乐部实现社会资源的有效整合,人性化。成立《XX移动VIP客户俱乐部服务商异业联盟》(简称VIP服务联盟)

VIP客户俱乐部要充分发挥移动基础资源的价值和优势,有的放矢地提供的人性化服务和产品,消费心理行为模式 等关键要素对VIP客户进行二次细分。组成客户价值—行为二维度矩阵。这样就可以保障VIP客户俱乐部能够针对客户真实地需求,要对已进入VIP客户俱乐部的客户按照建议按照以下洗分维度:地理分布人生与事业观生活方式个人 特征和偏好文化与教育水平职业特点和发展 ,发烧友俱乐部活动。也就无法发挥VIP客户俱乐部的作用。

1、资源整合机制,最大限度的满足VIP客户的人性需求。汽车俱乐部活动方案。

二、建立VIP俱乐部资源整合机制和运行平台

2、因此,不按照VIP客户的消费心理和行为习惯进行二次客户细分就很难满足客户真实的、潜在的需求,如果不研究这些差异,同时存在着因职业、文化层次、消费心理、职业追求、个人偏好兴趣等不同导致对俱乐部客户关怀项目和内容需求不同,或者既使是同一等级标准的VIP客户,并以此为标准提供差异化客户关怀的俱乐部服务项目或活动内容。这种划分标准只是在最初界定客户是否入围VIP客户俱乐部的门槛标准。但对于已进入VIP俱乐部的客户,按价值导向划分为钻石、金卡、银卡、贵宾卡等VIP客户等级,想知道俱乐部活动方案。是按照客户累计产生的电信服务消费金额大小,制定俱乐部客户关怀活动的准则

1、现行俱乐部模式,需要对VIP客户俱乐部进行以下变革和创新

一:按消费需求和行为模式对VIP客户二次细分,(14.0课时)

为达成上述价值目标,凸显大客户的品牌价值;学习策划和实施俱乐部活动, 附:《XX移动VIP客户俱乐部运营模式实施建议》

模板5:〈VIP俱乐部活动效果评估要素与评估模板〉

模板4:〈VIP俱乐部活动实施策划模板〉

模板3:〈VIP俱乐部活动单元项目策划模板〉

模板2:〈VIP俱乐部专题活动策划模板〉

模板1:〈VIP俱乐部全年主题活动策划模板〉

5.工具包〈三级活动策划模板〉

4.各阶段主题活动专项分解方案策划

3.VIP俱乐部全年各季度主题活动方案策划

2.VIP俱乐部全年推广主线策划

1.VIP客户俱乐部平台发展规划与活动规划

第五单元:移动VIP客户俱乐部活动策划实战技能

--手机文学与移动VIP俱乐部

2.课堂研讨:

1.从宣传企业到宣传客户

4.得天独厚的流媒体—--手机文化与创新

--VIP客户俱乐部会堪的定位网站运营模式

3.网络时代的流媒体

--企业举办的客户期刊

2.客户媒体与俱乐部

中国著名企业文化刊物对客户VIP客户的影响力

2.典型案例分析:

--俱乐部会刊

--企业期刊与俱乐部

1.企业媒体与俱乐部

第四单元:移动VIP客户俱乐部媒体与品牌宣传

--联想1+1消费客户俱乐部模式与夏令营活动

--河南农行商业大客户“科技商务管理学院”方案

--北京移动:产品。政府联盟

--“引航商务”策略联盟与客户联盟

--广东移动VIP俱乐部模式解析:活力社区、商务社区、典雅社区与女性社区

--XX省移动2005年VIP客户俱乐部运营模式与活动方案

--联想行业VIP大客户的《总编品茗》模式

10.经典案例分析

9.策略联盟与多边协议

--荣誉员工

--移动客户顾问会模式

--移动客户委员会大会模式

8.让客户参与移动管理--客户联盟模式

7.文化休闲学院模式

6.企业大学与客户商务管理学院模式

5.基于商务客户学习成长的资源整合与平台模式

--“衣、食、住、行、健、智、创、娱、资、讯等10个生活必须面

4.基于客户全领域人性化关怀的资源整合

3.资源整合与服务者异业联盟

--基于知识学习性质的模式

--基于休闲性质的模式

--基于身份性质的模式

--基于情趣相投性质的模式

--基于社交性质的模式

--基于商务关系圈子模式

2.VIP俱乐部的定位:

1. VIP俱乐部运营模式和实施平台

第三单元:移动VIP客户俱乐部运行方案与平台模式

--移动VIP大客户如何细分?

7.课堂研讨:

6.客户价值—客户行为评价矩阵。

5.工具包:客户细分维度与模板

4.从商业价值到消费者二度细分

--绿线网的模式启迪

--联想控股科技创业学院模式启迪

--长江商学院的启迪

3.最佳实践参考与启迪:有的放矢地提供的人性化服务和产品。

2.VIP客户俱乐部发展战略设计

1.VIP客户俱乐部理念思考

第二单元:移动VIP客户俱乐部发展战略与模式

8.移动VIP俱乐部与客户差异化服务战略

--当前移动VIP俱乐部存在的问题剖析。

7.课堂研讨:

--汽车之友俱乐部模式:

--联想金融杯足球俱乐部

--联想计算机协会

—联想1+1俱乐部

--信息产品和服务业参照标杆模式

--金融(保险)业参照标杆模式:

--航空业参照标杆模式:南航客户俱乐部

6.俱乐部标杆与最佳实践案例分析

5、 VIP俱乐部的功能与价值

4、 国际服务业VIP俱乐部的蓬勃发展

3、 从经营产品到经营客户的战略转变

2、 客户体验与服务营销

1、 营销变革与客户终身关怀

第一单元:VIP客户俱乐部的发展与价值定位

天时, 学会策划系列服务项目, 分公司大客户服务策划人员、俱乐部负责人

培训课程方案

《移动VIP俱乐部运营模式与活动策划》


相比看家庭理财规划方案

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